Doscrimination raciale – L’Oréal veut se laver de tout soupçon

Discrimination raciale – L’Oréal veut se laver de tout soupçon

Le groupe de cosmétique a lancé un plan de communication destiné à faire oublier sa condamnation en appel pour discrimination à l’embauche.
Par Stéphanie PLATAT
LIBERATION.FR : jeudi 12 juillet 2007

Pour ce qui est de la communication sur leurs produits et marques, il savent plutôt bien faire: Jessica Biel, Penelope Cruz, Jane Fonda… Mais pou ce qui est de la communication sur leurs actions pour favoriser la diversit au sein de l’entreprise, là, ils se font plutôt discrets.

Une semaine après leur condamnation en appel par la 11e chambre de la Cour d’appel de Paris pour discrimination raciale à l’embauche, coïncidence-ou pas- du calendrier, le groupe de cosmétiques L’Oréal a donc décidé de "rétablir l’équilibre des choses", comme l’explique Jean-Paul Agon, directeur général de la maison. Communication de crise pour un groupe qui a été "stupéfait" par ce jugement, et qui a d’ailleurs porté l’affaire en cassation, "parce qu’elle le vaut bien".

Petit rappel d’abord sur ce qu’est le groupe: L’Oréal tartine de produits toutes les peaux du monde. "Nous sommes les seuls à avoir une ligne au Japon, avec la marque Shu Uemura, nous sommes également présents en Chine, et nous sommes la seule entreprise à investir de manière importante pour répondre aux besoins de nos clients africains." rappelle Jean-Claude Le Grand, DRH division produits grand public et directeur Corporate diversité. "Nous avons choisi comme stratégie de montrer toutes les beautés du monde" ponctue le DRH.

Ce qui est d’ailleurs mis en avant dans les pub Fructis de Garnier qui ne sont pas sans rappeler, par la variété des origines des figurants, les pub Benetton. Problème, c’est sur ce produit et sur le principe du recrutement des animatrices en magasin, "BBR" "Bleu, blanc, rouge" et jeunes que la filiale a été condamnée.

L’Oréal est une des premières entreprises à avoir signé la Charte de la diversité. Et elle a multiplié les actions depuis pour que cette charte "ne soit pas qu’un bout de papier" commente Jean-Claude Le Grand. Crise oblige, elle se trouve obligée aujourd’hui d’en faire la liste. A partir de 2000, elle a distribué à ses collaborateurs la charte éthique de l’entreprise. La grille d’évaluation des managers "Talent development" a d’ailleurs été révisée en 2006 pour y intégrer la mention "dirige avec générosité". La notation ne démarrera qu’à la fin 2007…

Depuis fin 2006, une formation de deux jours à la diversité est proposée aux 8000 managers européens. Une extension à l’ensemble des collaborateurs est en réflexion. Il n’empêche que cette formation est coûteuse, plusieurs millions d’euros. "Une chose est sûre, explique Tetteh Kofi, de Focus Consultancy, entreprise britannique spécialisée dans le conseil aux entreprises sur la question de l’intégration en contrat avec L’Oréal, les boîtes ne vont pas dans nos programmes, n’y passent pas du temps, et n’y dépensent pas de l’argent, si elles n’y croit pas vraiment. Ce que nous faisons avec L’Oréal est ancré dans la réalité, dans le vrai monde".

Point délicat, sur lequel la groupe vient de se faire épingler, le recrutement de ses salariés. Dans le groupe, on ne comprend pas le dérapage Adecco-Garnier. On parle même d’ "injustice". Statistiques à l’appui et même étude du spécialiste de la question Jean-François Amadieu. Une catharsis à grandes eaux. "Depuis 2004, un traitement objectif des candidatures a été mis en place.

Ce système permet d’enregistrer et de suivre l’ensemble des candidatures reçues via le site internet notamment. Le processus de recrutement est ensuite basé sur "une succession d’entretiens individuels semi-directifs, structurés autour d’une grille de critères objectifs", détaillent les recruteurs. Depuis février 2006, le lieu de résidence a été supprimé des CV. On reste toutefois encore loin de l’anonymat total. "Pas la peine", répond le groupe en s’appuyant sur l’analyse du recrutement 2005/2006, faite par le directeur de l’observatoire des discriminations. Sur les 100 000 candidatures, deux groupes ont été formés, ceux des CV avec un prénom supposé a priori discriminé et un autre avec les CV aux prénoms a priori non discriminés. Résultats, "le groupe supposé d’origine étrangère obtient un taux de succès aux entretiens à l’embauche tout à fait convenable et même identique aux autres quand ils sont diplômés de grandes écoles" analyse le chercheur. Mieux, on aurait quasiment plus de chances d’être embauché chez L’Oréal en étant candidat de la diversité.

Annonce de la journée, la création de la Chaire Diversité et performance, cofinancée par le leader de la cosmétique, Air France et Deloitte. Pour le coup, on ne peut pas soupçonner L’Oréal d’avoir monté ce projet à la va-vite pour montrer au public combien ils sont bons élèves dans la lutte contre les discriminations. "Les cours débuteront en janvier 2008, développe Simon Nyeck professeur à l’Essec, nous avons pour objectif de donner des cours sur la gestion multiculturelle, sur ce que représente le fait de travailler dans une équipe avec des gens de plusieurs nationalités, qui ont des backgrounds différents. Pour faire naître peut -être un intérêt pour la matière et parallèlement, la faire découvrir à d’autres managers déjà en poste".

La Halde, Haute autorité de lutte contre les discriminations et pour l’égalité, s’est félicitée du jugement condamnant L’oréal "La justice condamne non seulement une personne, mais également un processus collectif de décisions discriminatoires" a-t-elle déclaré, ce qui a fortement ému le Directeur Général du géant cosmétique. "Je comprends que la Halde se réjouisse que le sujet de la diversité progresse en France, a affirmé Jean-Paul Agon, parallèlement, nous avions pourtant le sentiment d’être à la pointe et exemplaire."

Et pour mieux le rappeler encore, cette fois à leurs consommateurs et clients, L’Oréal fera paraître dans les journaux, nationaux et régionaux, une pleine page de témoignages de collaborateurs qui écrivent tout le bien qu’ils pensent du groupe et de sa politique, active, en matière de lutte contre la discrimination.

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